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閩清：訴求無人領(lǐng)？熱線有方法！

liukang20243個月前 (04-21)網(wǎng)友吃瓜1179

東南網(wǎng)8月25日報導(dǎo)（福建日報記者卞軍凱通訊員劉斌）

這些在空中亂拉亂掛的網(wǎng)線，到底是哪家電信運營商的？近來，閩清縣12345熱線中心遇到了大眾反映的一件“頭痛事”：對影響寓居環(huán)境的亂拉網(wǎng)線，四家運營商都沒能處理好。對此，12345熱線中心發(fā)動“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機制”，用這項立異的作業(yè)機制找到了解法。

據(jù)了解，亂拉的網(wǎng)線坐落閩清縣梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)解放大街。大眾向12345熱線反映后，訴求被批轉(zhuǎn)至電信、移動、聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)四大運營商，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一段時間，有的回復(fù)“非我司形成”，有的稱“觸及我司的線路已收拾”，四大運營商都做了作業(yè)，但問題一直沒有整改到位。

“在大眾反映的訴求件中，有的因觸及多個部分、不同安排，會呈現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、無人認領(lǐng)的狀況，影響為大眾就事服務(wù)的功率。”閩清縣12345熱線中心擔(dān)任人劉正娟介紹，樹立新機制便是為了厘清爭議，防止權(quán)屬不清的問題變成疑問件，盡力讓大眾訴求“件件有著落”。

針對亂拉網(wǎng)線問題，閩清縣12345熱線中心安排四大運營商舉行和諧會，相關(guān)部分派出作業(yè)人員現(xiàn)場承認，由移動公司、聯(lián)通公司擔(dān)任整改，并要求附上整改前、中、后相片?，F(xiàn)在，這一問題已得到處理，大眾給出了“滿足”的點評。

觸類旁通，閩清縣12345熱線中心梳理了渠道上有關(guān)電線桿、網(wǎng)線、井蓋等難以承認權(quán)屬的類似問題件，依照“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機制”擬定作業(yè)計劃，結(jié)合熱線中心立異推廣的“案子實地造訪”準則，在會集現(xiàn)場勘測后，根據(jù)具體狀況指定其間一家牽頭處理，其他幾家一起合作、協(xié)同處理、逐個處理。

因為這項立異機制，被大眾反映訴求達40屢次的一項“疑問雜癥”得到了圓滿處理。

本來，閩清縣一個新建小區(qū)的消防登高面被私設(shè)道閘，呈現(xiàn)了亂泊車現(xiàn)象，還有大眾投訴影響消防安全。大眾訴求經(jīng)梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣住宅保證和房子管理中心等部分處理后，處理成果被點評為“不滿足”，而承辦單位各不相謀、各有說法。

閩清縣住宅保證和房子管理中心稱，已要求小區(qū)物業(yè)對登高面設(shè)置圍欄及規(guī)畫網(wǎng)格線，防止亂泊車；私設(shè)的道閘已撤除，但道閘隸屬部分（車輛辨認及計費顯現(xiàn)）帶電，物業(yè)無執(zhí)法權(quán)，主張梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府介入處理。不過，梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣城市綜合執(zhí)法大隊以為，該訴求發(fā)生在小區(qū)紅線范圍內(nèi)，應(yīng)該由小區(qū)物業(yè)牽頭進行撤除。

因為幾家部分權(quán)責(zé)不清，訴求處置無法完全完結(jié)。對此，閩清縣12345熱線中心依照“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機制”，招集相關(guān)部分舉行和諧會并擬定了處置計劃：由物業(yè)牽頭，安排小區(qū)業(yè)主代表撤除道閘隸屬部分；一起，梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣城市綜合執(zhí)法大隊、縣住宅保證和房子管理中心一起合作，在現(xiàn)場做好輔導(dǎo)和安全保護措施。隨后，工作得到圓滿處理，大眾點評為“滿足”且“感謝政府部分”。

現(xiàn)在，針對閩清縣12345便民服務(wù)渠道上權(quán)責(zé)不清、難以處理的訴求，“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機制”發(fā)揮著越來越重要的效果。離別傳統(tǒng)坐在辦公室批轉(zhuǎn)案子、接聽電話的形式，今年初以來，熱線中心經(jīng)過現(xiàn)場勘測、和諧推進，已造訪和諧處理難題83件。

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