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租包、租相機(jī)、租手機(jī)……作為顧客的你，在互聯(lián)網(wǎng)途徑上租過東西嗎？近年來，跟著“租借”形式的鼓起，一些熱衷于尋求性價比的顧客挑選“以租代買”，促進(jìn)了租借經(jīng)濟(jì)的開展，相關(guān)的租借途徑也隨之鼓起。
在租借過程中，有些顧客表明體會不錯，但也有不少顧客直言“踩坑”，在租借過程中遇到貨不對板、不合理索賠、押金被扣等糟心思。近來，不少顧客投訴在“人人租”途徑上租借產(chǎn)品時，遭受資金拘留、商家高額索賠等問題，質(zhì)疑途徑服務(wù)態(tài)度差、對商家監(jiān)管不力等問題引發(fā)膠葛不斷。
奢侈品包受損誰之過？
近來，顧客鄧女士向羊城晚報記者反映，她在人人租途徑上租了一款圣羅蘭品牌包，但在償還之后，商家以包有損壞要求她補(bǔ)償1800元。鄧女士以為，這一補(bǔ)償金額過高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途徑下單了這款包，10月10日顯現(xiàn)簽收，10月11日，商家客服和我說，包包有損壞，需求依照他們的價格補(bǔ)償1800元?！?/p>
根據(jù)商家供給的發(fā)貨視頻，該包是無缺的。從商家供給的簽收視頻看，圖上的圣羅蘭包的logo有掉漆。
鄧女士表明：“我在運(yùn)用的過程中十分保護(hù)這只包，不會形成商家所述的劃痕?！钡捎诮贿€的時分沒有拍視頻，她也很難證明自己寄回去的包沒有受損。根據(jù)訂單，鄧女士需求為這只包付出的租借租金也僅為178.2元。
關(guān)于賠付金額，鄧女士提出異議，并表明商家能夠把包寄回，由她帶去專柜修補(bǔ)。但商家稱無法供給購買收據(jù)，主張她持續(xù)租下該包直至買斷，買斷價格需七八千元，這讓她難以承受。終究，商家在途徑上主張賠付訂單，鄧女士的5000元押金也由此被拘留。
更令鄧女士不解的是，商家給她供給的開箱視頻，她保存后發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)顯現(xiàn)拍照時刻為10月14日，但商家在10月11日就跟她說包包有損壞需求補(bǔ)償。為何還沒開箱就知道包有損壞？鄧女士就開箱視頻時刻質(zhì)疑，但商家表明：“有問題能夠聯(lián)絡(luò)一下電話售后專員。”
隨后，鄧女士聯(lián)絡(luò)了人人租途徑客服，客服表明，假如鄧女士以為自己沒有損壞產(chǎn)品，需求供給沒掉漆的視頻。一個五金件1800元雖然不合理，但這畢竟是奢侈品。假如需求更具體的材料，能夠找商家。別的，賠付訂單已生成至途徑，假如正常賠付直接付出即可。如長時刻無賠付或許未處理，這邊會經(jīng)過正常申述索賠，途徑也有相關(guān)的索賠標(biāo)準(zhǔn)。
在交際媒體上，鄧女士看到了許多顧客和她有相似的閱歷，同樣是在該途徑上租了產(chǎn)品并面對商家的索賠，但由于大部分顧客在返還產(chǎn)品時沒有意識到要拍照視頻保存根據(jù)，所以往往取證困難。
針對上述狀況，記者聯(lián)絡(luò)了鄧女士租包的深圳某公司，就1800元補(bǔ)償金額的確認(rèn)根據(jù)、視頻拍照時刻等問題進(jìn)行采訪。與鄧女士對接的工作人員表明：“相關(guān)信息咱們已反應(yīng)給途徑，顧客如有疑問可聯(lián)絡(luò)途徑處理。”
多方投訴人人租途徑“踢皮球”
揭露信息顯現(xiàn)，“人人租”是廣州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根據(jù)信譽(yù)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技能為企業(yè)和個人供給一站式信譽(yù)免押租借服務(wù)途徑。公司供給的租借服務(wù)包括辦公設(shè)備、手機(jī)、數(shù)碼3C、智能硬件等多個職業(yè)。
可是，在小紅書、微博、黑貓投訴等途徑上，關(guān)于人人租的投訴內(nèi)容不在少數(shù)。到發(fā)稿前，記者在黑貓途徑上看到，包括搜索詞“人人租”的投訴超越11000條，首要會集在手機(jī)、電腦、相機(jī)等電子設(shè)備租借范疇，投訴內(nèi)容包括貨不對板、賠付天然磨損費(fèi)、高額違約金、途徑不作為等。
多位顧客投訴商家索賠不合理，途徑客服不作為。有用戶投訴稱：“手機(jī)現(xiàn)已返還，客服扣我押金說手機(jī)有問題，卻出示不了任何費(fèi)用清單和質(zhì)檢陳述?！痹撚脩粢詾?，商家只是一個視頻就說手機(jī)有問題，令其很不滿足，其要求交還押金，并以為商家不能因而作無理由收費(fèi)。
還有顧客表明：“在人人租租了一年手機(jī)，交還回去的時分有拍視頻，手機(jī)無缺無損沒有傷痕，在商家那里就有傷痕了。商家讓我賠付，我聯(lián)絡(luò)客服，客服不作為，一直在‘踢皮球’?！?/p>
不少顧客訴苦，在測驗(yàn)與商家洽談未果后向途徑客服求助。但途徑客服表明，途徑是租借途徑，供給的是租借途徑，設(shè)備是商家進(jìn)行供給，歸屬權(quán)為商家一切。主張聯(lián)絡(luò)商家友愛洽談，也能夠聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T幫忙處理。
天眼查App顯現(xiàn)，廣州研趣信息科技有限公司屢次在網(wǎng)絡(luò)購物合同膠葛類案子中被文書內(nèi)容提及。該公司曾因租借合同膠葛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同膠葛、網(wǎng)絡(luò)購物合同膠葛、侵權(quán)職責(zé)膠葛等案由被申述。
近來，記者幾回?fù)艽蛉巳俗夤俜诫娫?，但?lián)絡(luò)不上對方工作人員，隨后，又發(fā)送郵件到指定郵箱，就顧客投訴、押金拘留、途徑是否具有危險辦理機(jī)制等問題提出采訪，到發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。
租借膠葛為何難處理？
為何租借消費(fèi)膠葛頻發(fā)、爭議不斷？
許多顧客反映，償還租借物時未拍照視頻記載，維權(quán)時只能被迫承受商家的相片或視頻作為根據(jù)。可是，也有顧客表明，雖然自己事前拍照了視頻，但也遭受商家運(yùn)用細(xì)微瑕疵索賠的狀況。
有業(yè)內(nèi)人士表明，一方面，二手租借商場的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊，商家顧客各不相謀難以理清。舉例來說，產(chǎn)品是天然磨損仍是人為損壞，有時難以有清晰的產(chǎn)品質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，二手租借途徑或許存在不誠信商家，運(yùn)用虛偽宣揚(yáng)、篡改租借記載、偽造根據(jù)等手法欺詐顧客，企圖經(jīng)過歹意索賠獲利。
此外，租借合同中一般包括很多條款，觸及租借物品的職責(zé)、保護(hù)、損壞補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容，一般顧客或許在簽署合一起未仔細(xì)閱讀或了解這些條款，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時處于晦氣位置。當(dāng)顧客與商家產(chǎn)生爭議時，缺少一個公平、有用的第三方途徑進(jìn)行裁定。某些二手租借途徑在處理投訴時難有清晰的標(biāo)準(zhǔn)或許功率低下，導(dǎo)致顧客維權(quán)困難。
在租借過程中，怎么確定產(chǎn)品的磨損是天然損耗仍是人為損壞？針對這一問題，羊城晚報記者采訪了上海秦兵（北京）律師事務(wù)所劉馨遠(yuǎn)律師。劉馨遠(yuǎn)表明，正常運(yùn)用損耗和損壞的差異，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客觀損耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。兩邊在合同關(guān)系上應(yīng)該有清晰的危害成果體現(xiàn)約好和職責(zé)承當(dāng)，可是關(guān)于舉證職責(zé)來說，對顧客不是很有利。因而，顧客在承租租借物時，必定要做好根據(jù)保存。
在此類消費(fèi)膠葛中，途徑的職責(zé)應(yīng)怎么界定？對此，劉馨遠(yuǎn)指出，途徑在這類消費(fèi)膠葛中具有必定監(jiān)管職責(zé)，“途徑有職責(zé)保證顧客的知情權(quán)和公平交易權(quán)。若存在違規(guī)行為，途徑需承當(dāng)相應(yīng)的民事職責(zé)；若商家行為涉嫌欺詐，且途徑明知而放任不管，途徑也或許承當(dāng)刑事職責(zé)?！眲④斑h(yuǎn)進(jìn)一步表明，假如有很多的投訴，且投訴的現(xiàn)實(shí)的確存在，途徑需求進(jìn)行整改，這是法定職責(zé)。
在現(xiàn)有法令框架下，是否能夠進(jìn)一步完善途徑租借標(biāo)準(zhǔn)？劉馨遠(yuǎn)表明，二手租借商場相對較新，法令監(jiān)管和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)租借途徑的辦理觸及多方面，標(biāo)準(zhǔn)其運(yùn)營具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，尤其是在爭議確定、膠葛處理以及職責(zé)承當(dāng)?shù)确矫妗?/p>
近來，紅星資本局采訪多地黃金收回商了解到，在繼續(xù)動搖行情下，不少人已不敢持金過夜。有收回商家表明：“假如跌一點(diǎn)點(diǎn)，那不要緊。假如跌到705、706(元/克)，那我肯定要趕忙把貨賣掉了?！薄艾F(xiàn)在這個金價誰敢(持金)過夜?”還有黃金收回商稱，金價跌了也只能認(rèn)虧，所以在收回時要考慮跌落危險，不會較大盤價低特別多。
受金價繼續(xù)走高影響，黃金收回生意迎來熱潮。有收回商泄漏，黃金收回套路多，有人會報高價引流，假如缺少警覺可能會發(fā)生虧本。
收回商稱動搖屬常態(tài)
但不敢持金過夜
雖然金價現(xiàn)已呈現(xiàn)大幅調(diào)整，但其仍舊處在高位。到發(fā)稿，倫敦金現(xiàn)價格回落至3042美元/盎司，較此前3167.74美元/盎司的前史高點(diǎn)跌落約3%;COMEX黃金價格也降至3062美元/盎司，此前一度打破3200美元關(guān)口。
我國運(yùn)營報記者 郝亞娟 張榮旺 上海 北京報導(dǎo)
時長、口氣、紀(jì)要三方面解讀
俄羅斯總統(tǒng)普京（左）與美國總統(tǒng)特朗普（右）（圖片來歷：央視新聞）
特朗普與普京最新的通話停留在3月18日，與澤連斯基最新的通話停留在3月19日。就此番通話細(xì)節(jié)，有外媒從通話時長，特朗普的口氣，以及通話紀(jì)要三個方面進(jìn)行了解讀。
從通話時長來看，特朗普稱他與澤連斯基的通話持續(xù)了大約一小時，而特朗普與普京的通話時長，據(jù)俄媒報導(dǎo)持續(xù)約兩個半小時，成為美俄兩國領(lǐng)導(dǎo)人歷史上時刻最長的電話通話。英國天空新聞稱，這或許是因?yàn)樗麄冇懈鄡?nèi)容要評論，也可能是特朗普與普京的通話，需求在兩邊都配有翻譯的情況下進(jìn)行，而澤連斯基的英語說得相對流利。
從通話完畢后特朗普在交際媒體上發(fā)文的口氣來看，他在與澤連斯基通話后的表態(tài)口氣顯著較為平緩，首要表現(xiàn)在交際媒體的推文中沒有以往那些大寫字母，以此用來表達(dá)激烈心情。而這與他18日與普京通話完畢后發(fā)的相關(guān)帖文相似，他18日的推文只要一個單詞用了大寫字母——“end”（意為“完畢”），指的是完畢俄烏抵觸。
此外，從通話紀(jì)要來看，英國天空新聞稱，白宮發(fā)布了特朗普與普京的通話紀(jì)要，共226個單詞，而代表特朗普發(fā)布與澤連斯基通話紀(jì)要的是魯比奧和華爾茲，這份通話紀(jì)要長達(dá)480個單詞。
烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基（左）與美國總統(tǒng)特朗普（右）（圖片來歷：央視新聞）
通話后，特朗普點(diǎn)評與普京的通話是“十分愉快和富有成效”，但與澤連斯基打完電話，他僅僅淡淡點(diǎn)評這是“一次十分好的”通話。
有剖析以為，特朗普或更注重與普京的對話，而與澤連斯基的通話則更多地是告知或洽談。不過，對此，澤連斯基也在通話中不斷表明感謝，他還在推文中表態(tài)：咱們信任，與美國、與特朗普總統(tǒng)一同，在美國領(lǐng)導(dǎo)下，本年就能完成持久和平。
特朗普與普京是連麥，并非視頻，還有過其他通話
據(jù)美國《華盛頓觀察家報》報導(dǎo)，與普京通話完畢后，特朗普承受媒體專訪時泄漏，18日的通話并不是他與普京近幾周以來的初次對話。
美國總統(tǒng)特朗普（圖片來歷：央視新聞）
“這是一次十分好的通話?！碧乩势照f，“我以為這是功德產(chǎn)生的初步。實(shí)際上三四個星期前就開端了。我和普京談過——功德開端產(chǎn)生依托的不只是這一次通話。咱們有過其他通話。”
在記者問詢此事之前是否揭露過期，特朗普回答說，“沒有，但這是活躍發(fā)展的連續(xù)。假如不是活躍的，我會告知你?！?/p>
報導(dǎo)還說到，特朗普與普京18日的通話并非以視頻方法進(jìn)行，兩邊經(jīng)過語音方法溝通。被問及能從普京的口氣中判別出什么，特朗普稱普京十分堅決也十分強(qiáng)壯，并表明他以為普京對完畢抵觸一事“十分仔細(xì)”。
報導(dǎo)稱，俄美兩邊將持續(xù)盡力經(jīng)過兩邊方法處理烏克蘭危機(jī)，并正就此組成專家組。
不過，即便兩邊18日通話“十分愉快和富有成效”，但之后的專家組談判卻沒有談攏，以未達(dá)到聯(lián)合聲明收場。俄總統(tǒng)新聞秘書佩斯科夫也表明，暫時沒有舉辦俄美領(lǐng)袖談判的方案。
各國領(lǐng)導(dǎo)人之間通話有何“套路”？
據(jù)悉，領(lǐng)導(dǎo)人的通話不是即興通話，和普通人相同提起電話想打就打。通話前，兩邊作業(yè)人員都會做好一系列襯托作業(yè)。
美國前總統(tǒng)拜登和日本前首相岸田文雄舉辦視頻會議（圖片來歷：環(huán)球時報）
據(jù)美國前政府高官介紹，假如兩國關(guān)系結(jié)實(shí)，預(yù)備作業(yè)相對簡略，一般由戰(zhàn)情室事前撥通對方相應(yīng)組織的電話，表明咱們首腦期望與貴國首腦通個電話。假如兩國聯(lián)絡(luò)不多，一般先由大使以領(lǐng)導(dǎo)人的名義提出正式通話懇求。提出懇求一方會事前預(yù)備通話議程和通話理由，假如對方贊同通話，再由兩國作業(yè)人員詳細(xì)執(zhí)行。
另據(jù)俄媒報導(dǎo)，受邀方假使覺得提議的時刻不合適，會以本國領(lǐng)導(dǎo)人最近太忙、身體不適等五花八門的理由要求另約時刻，但各種理由實(shí)際上僅僅推延甚至回絕進(jìn)行電話談判的托言。不過，受邀方有時也會不解說原因，只說一句“抱愧，無法通電話”，直接表明回絕。
當(dāng)然，無論是重要通話仍是簡略溝通，在通話之前，領(lǐng)導(dǎo)人都需求把握一些扼要信息。而這些都由領(lǐng)導(dǎo)人的暗地團(tuán)隊做預(yù)備。以美國總統(tǒng)為例，在通話前，國家安全委員會會向總統(tǒng)供給一份檔案，注明美國在國家安全和外交政策上的準(zhǔn)則。
“預(yù)備兩國領(lǐng)導(dǎo)人通一次電話的洽談進(jìn)程，或許要幾小時，甚至幾天，全部視詳細(xì)情況而定?！痹鴵?dān)任俄羅斯駐韓國、日本等國大使的莫斯科國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)教研室主任亞歷山大·帕諾夫說。
作為國家領(lǐng)導(dǎo)人，通話當(dāng)然不是兩個人之間的私聊，他（她）的身邊會有不少人“坐陪”，其中有幫手和翻譯。即便領(lǐng)導(dǎo)人的外語很流利，但他們在官方通話中一般也會挑選說母語。
報導(dǎo)稱，舌人不只要以閃電般的速度翻譯本國領(lǐng)導(dǎo)人的話，有時還要自擔(dān)風(fēng)險地糾正后者清楚明了的口誤，因而舌人在領(lǐng)導(dǎo)人電話談判中的效果不容小覷。有時，他們?nèi)允且恍┫嚓P(guān)問題范疇的專家。
美國白宮外景（圖片來歷：新華網(wǎng)）
據(jù)了解，各國領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用的通話線路都設(shè)有多層技能保密手法，避免被偷聽和被攪擾。帶著語音的模擬信號被轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號并由雜亂的加密密鑰編碼，密鑰在通話期間會不守時地不斷替換，一切密鑰都是由計算機(jī)隨機(jī)生成，相匹配的算法也會隨時改動。信號在高度保密的通訊節(jié)點(diǎn)的輸出端加密，在另一端解密，假如呈現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的線路接入，通話將主動停止。
雖然保密辦法如此嚴(yán)厲，但仍是會呈現(xiàn)丑聞。2015年，維基揭秘網(wǎng)發(fā)表的文件顯現(xiàn)，美國國家安全局定時偷聽歐洲領(lǐng)導(dǎo)人特別是德國總理和法國總統(tǒng)的電話說話。2013年，美國中央情報局前雇員愛德華·斯諾登也爆料此事。
極目新聞歸納新華社、環(huán)球網(wǎng)、解放日報、央視新聞等
（來歷：極目新聞）
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