拆解黃金收回“套路”
來歷：媒體翻滾
我國運(yùn)營報(bào)記者 郝亞娟 張榮旺 上海 北京報(bào)導(dǎo)
“約了上門收回黃金的商家，給出的收回價(jià)格比世界金價(jià)還高。但上門后，商家表明，沒有發(fā)票，黃金首飾收回要收20%折舊費(fèi)?！鄙虾５膮桥扛嬷段覈\(yùn)營報(bào)》記者。
在黃金價(jià)格屢創(chuàng)新高的布景下，黃金出資熱度持續(xù)高漲。
與此同時(shí)，黃金收回進(jìn)程中的問題也隨之閃現(xiàn)。近期，一些出資者在交際媒體上訴苦黃金收回“水很深”，包含收回價(jià)與商場價(jià)相差較大、附加費(fèi)用不通明等狀況。
對(duì)此，交通銀行（601328.SH）個(gè)人金融事務(wù)部相關(guān)人士在承受記者采訪時(shí)指出，在金價(jià)敏捷改變、動(dòng)搖劇烈的商場中堅(jiān)持健康、理性的杰出心態(tài)十分重要，可采納長時(shí)間裝備、逢低增配的戰(zhàn)略，理性操控黃金財(cái)物在總財(cái)物的份額，主張經(jīng)過正規(guī)途徑回購黃金。
黃金收回暗藏玄機(jī)
顧客張女士表明：“趁金價(jià)高，預(yù)備把樣式比較舊的首飾拿去收回。本來買的品牌店不能收回，最終找了另一家品牌金店收回，價(jià)格是605元/克，當(dāng)天的現(xiàn)貨黃金價(jià)格是623元/克?！?/p>
記者采訪黃金收回商家了解到，黃金收回價(jià)格相差比較大，總的來看，收回店供給的價(jià)格高于黃金品牌店。靈曄錢幣集郵社總經(jīng)理虞雙玲告知記者：“金價(jià)上漲的確招引許多客戶收回黃金。關(guān)于金條，因其純度高且損耗少，收回價(jià)與現(xiàn)貨價(jià)格挨近。首飾金則因含金量和成色不同，需求詳細(xì)判定，一般扣除必定的折舊費(fèi)。”
在黃金收回?zé)岢毕?，收回價(jià)與商場價(jià)相差較大、手續(xù)費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)等狀況屢次呈現(xiàn)。
金雅福兌金通總經(jīng)理安帝旭告知記者，黃金收回遇到的“套路”首要體現(xiàn)在稱重、純度和手續(xù)費(fèi)三個(gè)方面。比方稱重禁絕，一些商家或許會(huì)在稱重設(shè)備上做手腳，導(dǎo)致黃金分量被少算，買家得不到應(yīng)有的價(jià)格。主張?jiān)谡?guī)的珠寶店或黃金收回店檢測分量，或許自帶稱重東西。輕視純度是商家或許會(huì)以黃金純度不行為由，宣稱黃金中有較高的雜質(zhì)，然后壓低價(jià)格。收取較高手續(xù)費(fèi)是商家或許在報(bào)價(jià)中現(xiàn)已扣除了隱形費(fèi)用。
從途徑來看，安帝旭指出，目前我國的黃金收回途徑首要有以下四類：一是路旁邊小微收回點(diǎn)及傳統(tǒng)打金店，這些店肆從前史沿用下來，規(guī)劃較小，首要會(huì)集在一些傳統(tǒng)的金銀飾品加工和收回范疇；二是珠寶加盟店肆，一些零售商和加盟店肆也開端供給黃金收回服務(wù)；三是典當(dāng)行，一些專業(yè)的收回點(diǎn)也參加其間；四是商業(yè)銀行，一些商業(yè)銀行也開端進(jìn)入黃金零售和收回事務(wù)。“但是，以上收回點(diǎn)的運(yùn)營水平存在差異，全體上還不行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客對(duì)這些收回途徑的信賴度較低?！卑驳坌裰?。
以珠寶加盟店肆為例，某品牌金店出售人員告知記者：“咱們的收回價(jià)格是與上海黃金買賣所堅(jiān)持一致，沒有手續(xù)費(fèi)?！辈贿^，記者測算后發(fā)現(xiàn)，盡管比較買入時(shí)點(diǎn)，現(xiàn)貨黃金價(jià)格上漲超越20%，不過黃金收回的價(jià)格并沒有高于買入價(jià)。該出售人員則表明：“黃金價(jià)格漲了，早買肯定是賺。但假如賣掉的話，就會(huì)丟失了加工費(fèi)。我的主張是以舊換新?！?/p>
對(duì)此，安帝旭以為，一些珠寶加盟店肆推出“以舊換新”營銷活動(dòng)鼓舞顧客將舊的黃金首飾用于交換新的首飾。但是，這種方法約束了顧客的挑選，使他們無法將舊首飾變現(xiàn)，而只能持續(xù)購買新的首飾，這關(guān)于需求流動(dòng)資金或想經(jīng)過黃金變現(xiàn)的顧客來說并不抱負(fù)。
據(jù)了解，不同途徑的收回要求、價(jià)格亦不相同。交通銀行個(gè)人金融事務(wù)部相關(guān)人士表明，該行首要收回沃德優(yōu)選貴金屬金條產(chǎn)品，回購價(jià)格是（沃德金根底金價(jià)-3元）/克，體現(xiàn)了普惠性?；刭徥聞?wù)僅在回購事務(wù)指定網(wǎng)點(diǎn)柜面處理，操作全進(jìn)程在錄像監(jiān)控有用范圍內(nèi)完結(jié)。全行支撐回購網(wǎng)點(diǎn)超越200余家，需求預(yù)備客戶身份證件、在交通銀行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶（借記卡或活期存折）、待回購產(chǎn)品、保藏證書。
世界黃金協(xié)會(huì)曾發(fā)文指出，黃金收回以黃金飾品為主。用于出資的金條和金幣往往不會(huì)被收回，而是在“二級(jí)商場”（即從原供貨商以外的來歷售出/買入）上出售。不管發(fā)行了多久，金條和金幣的純金含量（除了很高以外）都將堅(jiān)持不變，便于運(yùn)用通行的金價(jià)來預(yù)算它們的價(jià)值。因而，黃金出財(cái)物品不管是全新的或“二手的”，其作為出財(cái)物品的體現(xiàn)都不會(huì)發(fā)生改變（盡管因?yàn)槟p，價(jià)格會(huì)有所下降），所以很少被熔化，用于從頭精煉成新的純金產(chǎn)品。
關(guān)于出資者而言，交通銀行個(gè)人金融事務(wù)部相關(guān)人士以為，黃金收回需注意四方面：一是事前了解商場價(jià)格，比照多家收回商的報(bào)價(jià)；二是挑選諾言好、有資質(zhì)的收回商；三是保存購買憑據(jù)，如發(fā)票、證書等；四是現(xiàn)場調(diào)查稱重和判定進(jìn)程，保證通明公平。
黃金出資要堅(jiān)持理性
記者多方采訪了解到，黃金收回?cái)?shù)據(jù)增加較快。交通銀行個(gè)人金融事務(wù)部相關(guān)人士告知記者，2024年9月該行黃金年累計(jì)出售回購量同比增加創(chuàng)前史新高。
“自本年5月以來，咱們每月的黃金收回事務(wù)量都有明顯增加。每個(gè)月的事務(wù)量同比增加超越50%。特別是在10月，當(dāng)金價(jià)到達(dá)最高點(diǎn)時(shí)，事務(wù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增加。初步統(tǒng)計(jì)顯現(xiàn)，在金價(jià)最高點(diǎn)期間，咱們的事務(wù)量簡直翻了一番，較同期比較更是翻了兩番以上。這表明黃金收回商場前景十分寬廣，未來仍有巨大的發(fā)展?jié)摿??！卑驳坌裰赋觥?/p>
世界黃金協(xié)會(huì)發(fā)布的陳述顯現(xiàn)，本年前三個(gè)季度，我國商場黃金ETF總持倉和財(cái)物辦理總規(guī)劃（AUM）別離激增49%和91%。金條和金幣出資有所放緩，三季度需求為62 噸，環(huán)比下降22%，同比削減24%。導(dǎo)致需求下滑的首要原因包含：去年同期以及二季度基數(shù)較高、人民幣及國內(nèi)財(cái)物的走強(qiáng)（特別是在三季度末），以及本季度大部分時(shí)間內(nèi)國內(nèi)金價(jià)于高位盤整，上漲趨勢有所削弱。
關(guān)于出資者而言，當(dāng)時(shí)將黃金收回是否適宜？安帝旭向記者剖析稱，黃金作為一種長時(shí)間保值避險(xiǎn)的東西，咱們一向看好其在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的持續(xù)上漲潛力。但是，在某些特定時(shí)期，因?yàn)榈赜蛐哉位蚱渌淮_定要素的影響，黃金價(jià)格或許會(huì)呈現(xiàn)階段性的回調(diào)。咱們主張顧客在面臨這一問題時(shí)，堅(jiān)持理性判別。
“咱們鼓舞顧客理性對(duì)待黃金收回與出資，當(dāng)令‘落袋為安’。當(dāng)商場條件適宜時(shí)，能夠?qū)⒉糠贮S金變現(xiàn)，保證收益。理性看待黃金出資，才能在商場動(dòng)搖中最大化利益?！卑驳坌癖砻鳎P(guān)于在黃金價(jià)格較低時(shí)購買的出資者，當(dāng)令將部分黃金變現(xiàn)或許是正確的挑選，特別當(dāng)黃金作為出資東西時(shí)，能夠考慮分批收回黃金。例如，在當(dāng)時(shí)價(jià)格較高的階段進(jìn)行收回，待未來金價(jià)回調(diào)時(shí)再擇機(jī)購買，這種靈敏的操作能夠優(yōu)化出資收益。
我國金融智庫特邀研究員余豐慧以為，黃金價(jià)格創(chuàng)新高時(shí)，出資者是否挑選收回黃金需求歸納考慮個(gè)人狀況和商場趨勢。假如出資者急需資金或以為黃金價(jià)格已到達(dá)高位，能夠挑選收回變現(xiàn)。但假如是長時(shí)間出資者，考慮到黃金作為一種避險(xiǎn)財(cái)物的特點(diǎn)，能夠持續(xù)持有。此外，黃金商場動(dòng)搖較大，短期內(nèi)價(jià)格或許回落，出資者應(yīng)慎重決議計(jì)劃，防止因短期動(dòng)搖而作出激動(dòng)的挑選。主張?jiān)谧鞒鰶Q定前，咨詢專業(yè)人士的定見。
交通銀行個(gè)人金融事務(wù)部相關(guān)人士主張，在金價(jià)敏捷改變、動(dòng)搖劇烈的商場中堅(jiān)持健康、理性的杰出心態(tài)十分重要?？刹杉{長時(shí)間裝備、逢低增配的戰(zhàn)略，理性操控黃金財(cái)物在總財(cái)物的份額。
東方金誠世界信譽(yù)評(píng)價(jià)有限公司指出，當(dāng)時(shí)黃金裝備價(jià)值仍然較高，一方面是“特朗普買賣”帶來商場對(duì)美國二次通脹以及財(cái)政赤字加重的預(yù)期持續(xù)上升，另一方面是商場避險(xiǎn)需求仍在。這兩方面要素都將對(duì)金價(jià)構(gòu)成較強(qiáng)支撐。不過，考慮到近期美債利率偏高，或?qū)⑾拗平饍r(jià)上行起伏，短期內(nèi)黃金價(jià)格將連續(xù)高位震動(dòng)。
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近來，紅星資本局采訪多地黃金收回商了解到，在繼續(xù)動(dòng)搖行情下，不少人已不敢持金過夜。有收回商家表明：“假如跌一點(diǎn)點(diǎn)，那不要緊。假如跌到705、706(元/克)，那我肯定要趕忙把貨賣掉了?！薄艾F(xiàn)在這個(gè)金價(jià)誰敢(持金)過夜?”還有黃金收回商稱，金價(jià)跌了也只能認(rèn)虧，所以在收回時(shí)要考慮跌落危險(xiǎn)，不會(huì)較大盤價(jià)低特別多。
受金價(jià)繼續(xù)走高影響，黃金收回生意迎來熱潮。有收回商泄漏，黃金收回套路多，有人會(huì)報(bào)高價(jià)引流，假如缺少警覺可能會(huì)發(fā)生虧本。
收回商稱動(dòng)搖屬常態(tài)
但不敢持金過夜
雖然金價(jià)現(xiàn)已呈現(xiàn)大幅調(diào)整，但其仍舊處在高位。到發(fā)稿，倫敦金現(xiàn)價(jià)格回落至3042美元/盎司，較此前3167.74美元/盎司的前史高點(diǎn)跌落約3%;COMEX黃金價(jià)格也降至3062美元/盎司，此前一度打破3200美元關(guān)口。
金價(jià)“過山車”，收回套路多，有收回商不敢持黃金過夜
紅星資本局4月9日音訊，4月初倫敦金現(xiàn)、COMEX黃金價(jià)格雙雙打破前史新高后，連日來金價(jià)有所回落。因金價(jià)的“過山車”行情，有黃金收回商在高位被套的音訊傳開。近來，紅星資本局采訪多地黃金收回商了解到，在...
時(shí)長、口氣、紀(jì)要三方面解讀
俄羅斯總統(tǒng)普京（左）與美國總統(tǒng)特朗普（右）（圖片來歷：央視新聞）
特朗普與普京最新的通話停留在3月18日，與澤連斯基最新的通話停留在3月19日。就此番通話細(xì)節(jié)，有外媒從通話時(shí)長，特朗普的口氣，以及通話紀(jì)要三個(gè)方面進(jìn)行了解讀。
從通話時(shí)長來看，特朗普稱他與澤連斯基的通話持續(xù)了大約一小時(shí)，而特朗普與普京的通話時(shí)長，據(jù)俄媒報(bào)導(dǎo)持續(xù)約兩個(gè)半小時(shí)，成為美俄兩國領(lǐng)導(dǎo)人歷史上時(shí)刻最長的電話通話。英國天空新聞稱，這或許是因?yàn)樗麄冇懈鄡?nèi)容要評(píng)論，也可能是特朗普與普京的通話，需求在兩邊都配有翻譯的情況下進(jìn)行，而澤連斯基的英語說得相對(duì)流利。
從通話完畢后特朗普在交際媒體上發(fā)文的口氣來看，他在與澤連斯基通話后的表態(tài)口氣顯著較為平緩，首要表現(xiàn)在交際媒體的推文中沒有以往那些大寫字母，以此用來表達(dá)激烈心情。而這與他18日與普京通話完畢后發(fā)的相關(guān)帖文相似，他18日的推文只要一個(gè)單詞用了大寫字母——“end”（意為“完畢”），指的是完畢俄烏抵觸。
此外，從通話紀(jì)要來看，英國天空新聞稱，白宮發(fā)布了特朗普與普京的通話紀(jì)要，共226個(gè)單詞，而代表特朗普發(fā)布與澤連斯基通話紀(jì)要的是魯比奧和華爾茲，這份通話紀(jì)要長達(dá)480個(gè)單詞。
烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基（左）與美國總統(tǒng)特朗普（右）（圖片來歷：央視新聞）
通話后，特朗普點(diǎn)評(píng)與普京的通話是“十分愉快和富有成效”，但與澤連斯基打完電話，他僅僅淡淡點(diǎn)評(píng)這是“一次十分好的”通話。
有剖析以為，特朗普或更注重與普京的對(duì)話，而與澤連斯基的通話則更多地是告知或洽談。不過，對(duì)此，澤連斯基也在通話中不斷表明感謝，他還在推文中表態(tài)：咱們信任，與美國、與特朗普總統(tǒng)一同，在美國領(lǐng)導(dǎo)下，本年就能完成持久和平。
特朗普與普京是連麥，并非視頻，還有過其他通話
據(jù)美國《華盛頓觀察家報(bào)》報(bào)導(dǎo)，與普京通話完畢后，特朗普承受媒體專訪時(shí)泄漏，18日的通話并不是他與普京近幾周以來的初次對(duì)話。
美國總統(tǒng)特朗普（圖片來歷：央視新聞）
“這是一次十分好的通話?！碧乩势照f，“我以為這是功德產(chǎn)生的初步。實(shí)際上三四個(gè)星期前就開端了。我和普京談過——功德開端產(chǎn)生依托的不只是這一次通話。咱們有過其他通話?！?/p>
在記者問詢此事之前是否揭露過期，特朗普回答說，“沒有，但這是活躍發(fā)展的連續(xù)。假如不是活躍的，我會(huì)告知你?！?/p>
報(bào)導(dǎo)還說到，特朗普與普京18日的通話并非以視頻方法進(jìn)行，兩邊經(jīng)過語音方法溝通。被問及能從普京的口氣中判別出什么，特朗普稱普京十分堅(jiān)決也十分強(qiáng)壯，并表明他以為普京對(duì)完畢抵觸一事“十分仔細(xì)”。
報(bào)導(dǎo)稱，俄美兩邊將持續(xù)盡力經(jīng)過兩邊方法處理烏克蘭危機(jī)，并正就此組成專家組。
不過，即便兩邊18日通話“十分愉快和富有成效”，但之后的專家組談判卻沒有談攏，以未達(dá)到聯(lián)合聲明收?qǐng)?。俄總統(tǒng)新聞秘書佩斯科夫也表明，暫時(shí)沒有舉辦俄美領(lǐng)袖談判的方案。
各國領(lǐng)導(dǎo)人之間通話有何“套路”？
據(jù)悉，領(lǐng)導(dǎo)人的通話不是即興通話，和普通人相同提起電話想打就打。通話前，兩邊作業(yè)人員都會(huì)做好一系列襯托作業(yè)。
美國前總統(tǒng)拜登和日本前首相岸田文雄舉辦視頻會(huì)議（圖片來歷：環(huán)球時(shí)報(bào)）
據(jù)美國前政府高官介紹，假如兩國關(guān)系結(jié)實(shí)，預(yù)備作業(yè)相對(duì)簡略，一般由戰(zhàn)情室事前撥通對(duì)方相應(yīng)組織的電話，表明咱們首腦期望與貴國首腦通個(gè)電話。假如兩國聯(lián)絡(luò)不多，一般先由大使以領(lǐng)導(dǎo)人的名義提出正式通話懇求。提出懇求一方會(huì)事前預(yù)備通話議程和通話理由，假如對(duì)方贊同通話，再由兩國作業(yè)人員詳細(xì)執(zhí)行。
另據(jù)俄媒報(bào)導(dǎo)，受邀方假使覺得提議的時(shí)刻不合適，會(huì)以本國領(lǐng)導(dǎo)人最近太忙、身體不適等五花八門的理由要求另約時(shí)刻，但各種理由實(shí)際上僅僅推延甚至回絕進(jìn)行電話談判的托言。不過，受邀方有時(shí)也會(huì)不解說原因，只說一句“抱愧，無法通電話”，直接表明回絕。
當(dāng)然，無論是重要通話仍是簡略溝通，在通話之前，領(lǐng)導(dǎo)人都需求把握一些扼要信息。而這些都由領(lǐng)導(dǎo)人的暗地團(tuán)隊(duì)做預(yù)備。以美國總統(tǒng)為例，在通話前，國家安全委員會(huì)會(huì)向總統(tǒng)供給一份檔案，注明美國在國家安全和外交政策上的準(zhǔn)則。
“預(yù)備兩國領(lǐng)導(dǎo)人通一次電話的洽談進(jìn)程，或許要幾小時(shí)，甚至幾天，全部視詳細(xì)情況而定。”曾擔(dān)任俄羅斯駐韓國、日本等國大使的莫斯科國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)教研室主任亞歷山大·帕諾夫說。
作為國家領(lǐng)導(dǎo)人，通話當(dāng)然不是兩個(gè)人之間的私聊，他（她）的身邊會(huì)有不少人“坐陪”，其中有幫手和翻譯。即便領(lǐng)導(dǎo)人的外語很流利，但他們?cè)诠俜酵ㄔ捴幸话阋矔?huì)挑選說母語。
報(bào)導(dǎo)稱，舌人不只要以閃電般的速度翻譯本國領(lǐng)導(dǎo)人的話，有時(shí)還要自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)地糾正后者清楚明了的口誤，因而舌人在領(lǐng)導(dǎo)人電話談判中的效果不容小覷。有時(shí)，他們?nèi)允且恍┫嚓P(guān)問題范疇的專家。
美國白宮外景（圖片來歷：新華網(wǎng)）
據(jù)了解，各國領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用的通話線路都設(shè)有多層技能保密手法，避免被偷聽和被攪擾。帶著語音的模擬信號(hào)被轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)并由雜亂的加密密鑰編碼，密鑰在通話期間會(huì)不守時(shí)地不斷替換，一切密鑰都是由計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成，相匹配的算法也會(huì)隨時(shí)改動(dòng)。信號(hào)在高度保密的通訊節(jié)點(diǎn)的輸出端加密，在另一端解密，假如呈現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的線路接入，通話將主動(dòng)停止。
雖然保密辦法如此嚴(yán)厲，但仍是會(huì)呈現(xiàn)丑聞。2015年，維基揭秘網(wǎng)發(fā)表的文件顯現(xiàn)，美國國家安全局定時(shí)偷聽歐洲領(lǐng)導(dǎo)人特別是德國總理和法國總統(tǒng)的電話說話。2013年，美國中央情報(bào)局前雇員愛德華·斯諾登也爆料此事。
極目新聞歸納新華社、環(huán)球網(wǎng)、解放日?qǐng)?bào)、央視新聞等
（來歷：極目新聞）
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特朗普和普京、澤連斯基連續(xù)“煲電話粥”，各國領(lǐng)導(dǎo)人通話有何“套路”？
報(bào)導(dǎo)顯現(xiàn)，自2月12日以來，美國總統(tǒng)特朗普與俄羅斯總統(tǒng)普京、烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基有過兩次通話，相同的是，兩次通話特朗普與普京聊的時(shí)刻都比澤連斯基長，通話后的回應(yīng)也更“火熱”；不同的是，兩次通話越聊越詳細(xì)...
租包、租相機(jī)、租手機(jī)……作為顧客的你，在互聯(lián)網(wǎng)途徑上租過東西嗎？近年來，跟著“租借”形式的鼓起，一些熱衷于尋求性價(jià)比的顧客挑選“以租代買”，促進(jìn)了租借經(jīng)濟(jì)的開展，相關(guān)的租借途徑也隨之鼓起。
在租借過程中，有些顧客表明體會(huì)不錯(cuò)，但也有不少顧客直言“踩坑”，在租借過程中遇到貨不對(duì)板、不合理索賠、押金被扣等糟心思。近來，不少顧客投訴在“人人租”途徑上租借產(chǎn)品時(shí)，遭受資金拘留、商家高額索賠等問題，質(zhì)疑途徑服務(wù)態(tài)度差、對(duì)商家監(jiān)管不力等問題引發(fā)膠葛不斷。
奢侈品包受損誰之過？
近來，顧客鄧女士向羊城晚報(bào)記者反映，她在人人租途徑上租了一款圣羅蘭品牌包，但在償還之后，商家以包有損壞要求她補(bǔ)償1800元。鄧女士以為，這一補(bǔ)償金額過高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途徑下單了這款包，10月10日顯現(xiàn)簽收，10月11日，商家客服和我說，包包有損壞，需求依照他們的價(jià)格補(bǔ)償1800元?！?/p>
根據(jù)商家供給的發(fā)貨視頻，該包是無缺的。從商家供給的簽收視頻看，圖上的圣羅蘭包的logo有掉漆。
鄧女士表明：“我在運(yùn)用的過程中十分保護(hù)這只包，不會(huì)形成商家所述的劃痕。”但由于交還的時(shí)分沒有拍視頻，她也很難證明自己寄回去的包沒有受損。根據(jù)訂單，鄧女士需求為這只包付出的租借租金也僅為178.2元。
關(guān)于賠付金額，鄧女士提出異議，并表明商家能夠把包寄回，由她帶去專柜修補(bǔ)。但商家稱無法供給購買收據(jù)，主張她持續(xù)租下該包直至買斷，買斷價(jià)格需七八千元，這讓她難以承受。終究，商家在途徑上主張賠付訂單，鄧女士的5000元押金也由此被拘留。
更令鄧女士不解的是，商家給她供給的開箱視頻，她保存后發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)顯現(xiàn)拍照時(shí)刻為10月14日，但商家在10月11日就跟她說包包有損壞需求補(bǔ)償。為何還沒開箱就知道包有損壞？鄧女士就開箱視頻時(shí)刻質(zhì)疑，但商家表明：“有問題能夠聯(lián)絡(luò)一下電話售后專員?！?/p>
隨后，鄧女士聯(lián)絡(luò)了人人租途徑客服，客服表明，假如鄧女士以為自己沒有損壞產(chǎn)品，需求供給沒掉漆的視頻。一個(gè)五金件1800元雖然不合理，但這畢竟是奢侈品。假如需求更具體的材料，能夠找商家。別的，賠付訂單已生成至途徑，假如正常賠付直接付出即可。如長時(shí)刻無賠付或許未處理，這邊會(huì)經(jīng)過正常申述索賠，途徑也有相關(guān)的索賠標(biāo)準(zhǔn)。
在交際媒體上，鄧女士看到了許多顧客和她有相似的閱歷，同樣是在該途徑上租了產(chǎn)品并面對(duì)商家的索賠，但由于大部分顧客在返還產(chǎn)品時(shí)沒有意識(shí)到要拍照視頻保存根據(jù)，所以往往取證困難。
針對(duì)上述狀況，記者聯(lián)絡(luò)了鄧女士租包的深圳某公司，就1800元補(bǔ)償金額的確認(rèn)根據(jù)、視頻拍照時(shí)刻等問題進(jìn)行采訪。與鄧女士對(duì)接的工作人員表明：“相關(guān)信息咱們已反應(yīng)給途徑，顧客如有疑問可聯(lián)絡(luò)途徑處理?！?/p>
多方投訴人人租途徑“踢皮球”
揭露信息顯現(xiàn)，“人人租”是廣州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根據(jù)信譽(yù)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技能為企業(yè)和個(gè)人供給一站式信譽(yù)免押租借服務(wù)途徑。公司供給的租借服務(wù)包括辦公設(shè)備、手機(jī)、數(shù)碼3C、智能硬件等多個(gè)職業(yè)。
可是，在小紅書、微博、黑貓投訴等途徑上，關(guān)于人人租的投訴內(nèi)容不在少數(shù)。到發(fā)稿前，記者在黑貓途徑上看到，包括搜索詞“人人租”的投訴超越11000條，首要會(huì)集在手機(jī)、電腦、相機(jī)等電子設(shè)備租借范疇，投訴內(nèi)容包括貨不對(duì)板、賠付天然磨損費(fèi)、高額違約金、途徑不作為等。
多位顧客投訴商家索賠不合理，途徑客服不作為。有用戶投訴稱：“手機(jī)現(xiàn)已返還，客服扣我押金說手機(jī)有問題，卻出示不了任何費(fèi)用清單和質(zhì)檢陳述。”該用戶以為，商家只是一個(gè)視頻就說手機(jī)有問題，令其很不滿足，其要求交還押金，并以為商家不能因而作無理由收費(fèi)。
還有顧客表明：“在人人租租了一年手機(jī)，交還回去的時(shí)分有拍視頻，手機(jī)無缺無損沒有傷痕，在商家那里就有傷痕了。商家讓我賠付，我聯(lián)絡(luò)客服，客服不作為，一直在‘踢皮球’。”
不少顧客訴苦，在測驗(yàn)與商家洽談未果后向途徑客服求助。但途徑客服表明，途徑是租借途徑，供給的是租借途徑，設(shè)備是商家進(jìn)行供給，歸屬權(quán)為商家一切。主張聯(lián)絡(luò)商家友愛洽談，也能夠聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T幫忙處理。
天眼查App顯現(xiàn)，廣州研趣信息科技有限公司屢次在網(wǎng)絡(luò)購物合同膠葛類案子中被文書內(nèi)容提及。該公司曾因租借合同膠葛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同膠葛、網(wǎng)絡(luò)購物合同膠葛、侵權(quán)職責(zé)膠葛等案由被申述。
近來，記者幾回?fù)艽蛉巳俗夤俜诫娫?，但?lián)絡(luò)不上對(duì)方工作人員，隨后，又發(fā)送郵件到指定郵箱，就顧客投訴、押金拘留、途徑是否具有危險(xiǎn)辦理機(jī)制等問題提出采訪，到發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。
租借膠葛為何難處理？
為何租借消費(fèi)膠葛頻發(fā)、爭議不斷？
許多顧客反映，償還租借物時(shí)未拍照視頻記載，維權(quán)時(shí)只能被迫承受商家的相片或視頻作為根據(jù)?？墒?，也有顧客表明，雖然自己事前拍照了視頻，但也遭受商家運(yùn)用細(xì)微瑕疵索賠的狀況。
有業(yè)內(nèi)人士表明，一方面，二手租借商場的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊，商家顧客各不相謀難以理清。舉例來說，產(chǎn)品是天然磨損仍是人為損壞，有時(shí)難以有清晰的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，二手租借途徑或許存在不誠信商家，運(yùn)用虛偽宣揚(yáng)、篡改租借記載、偽造根據(jù)等手法欺詐顧客，企圖經(jīng)過歹意索賠獲利。
此外，租借合同中一般包括很多條款，觸及租借物品的職責(zé)、保護(hù)、損壞補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容，一般顧客或許在簽署合一起未仔細(xì)閱讀或了解這些條款，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)處于晦氣位置。當(dāng)顧客與商家產(chǎn)生爭議時(shí)，缺少一個(gè)公平、有用的第三方途徑進(jìn)行裁定。某些二手租借途徑在處理投訴時(shí)難有清晰的標(biāo)準(zhǔn)或許功率低下，導(dǎo)致顧客維權(quán)困難。
在租借過程中，怎么確定產(chǎn)品的磨損是天然損耗仍是人為損壞？針對(duì)這一問題，羊城晚報(bào)記者采訪了上海秦兵（北京）律師事務(wù)所劉馨遠(yuǎn)律師。劉馨遠(yuǎn)表明，正常運(yùn)用損耗和損壞的差異，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客觀損耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。兩邊在合同關(guān)系上應(yīng)該有清晰的危害成果體現(xiàn)約好和職責(zé)承當(dāng)，可是關(guān)于舉證職責(zé)來說，對(duì)顧客不是很有利。因而，顧客在承租租借物時(shí)，必定要做好根據(jù)保存。
在此類消費(fèi)膠葛中，途徑的職責(zé)應(yīng)怎么界定？對(duì)此，劉馨遠(yuǎn)指出，途徑在這類消費(fèi)膠葛中具有必定監(jiān)管職責(zé)，“途徑有職責(zé)保證顧客的知情權(quán)和公平交易權(quán)。若存在違規(guī)行為，途徑需承當(dāng)相應(yīng)的民事職責(zé)；若商家行為涉嫌欺詐，且途徑明知而放任不管，途徑也或許承當(dāng)刑事職責(zé)?！眲④斑h(yuǎn)進(jìn)一步表明，假如有很多的投訴，且投訴的現(xiàn)實(shí)的確存在，途徑需求進(jìn)行整改，這是法定職責(zé)。
在現(xiàn)有法令框架下，是否能夠進(jìn)一步完善途徑租借標(biāo)準(zhǔn)？劉馨遠(yuǎn)表明，二手租借商場相對(duì)較新，法令監(jiān)管和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)租借途徑的辦理觸及多方面，標(biāo)準(zhǔn)其運(yùn)營具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，尤其是在爭議確定、膠葛處理以及職責(zé)承當(dāng)?shù)确矫妗?/p>
租借消費(fèi)套路多？“人人租”渠道被指不作為
來歷：羊城晚報(bào)租包、租相機(jī)、租手機(jī)……作為顧客的你，在互聯(lián)網(wǎng)途徑上租過東西嗎？近年來，跟著“租借”形式的鼓起，一些熱衷于尋求性價(jià)比的顧客挑選“以租代買”，促進(jìn)了租借經(jīng)濟(jì)的開展，相關(guān)的租借途徑也隨之鼓起...