5月2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員承認(rèn)相關(guān)車次的確呈現(xiàn)晚點狀況，并對給旅客帶來的不方便表明歉意。
工作產(chǎn)生在5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車呈現(xiàn)晚點狀況，有乘客稱在阻滯的車廂內(nèi)關(guān)閉了4個小時以上。
據(jù)一位乘客描繪，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點站七臺河西）出行，19時50分左右上車，按計劃應(yīng)在20時30分左右到站。但是，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時刻忽然泊車，且泊車時刻超越4小時。該網(wǎng)友表明，直到5月2日清晨，動車仍未開動。列車員奉告旅客泊車原因是前方有列車產(chǎn)生毛病。
據(jù)了解，D7987次列車歸于哈爾濱鐵路局，這趟高鐵從哈爾濱站始發(fā)，途經(jīng)尚志南站、牡丹江站、雞西西站，全程487公里，正常應(yīng)該2小時41分鐘抵達(dá)七臺河西站。
5月2日上午，華商報勁風(fēng)新聞記者聯(lián)絡(luò)哈爾濱站，問詢D7987晚點原因，工作人員答復(fù)稱：“我這不是調(diào)度，再說我昨日沒上班，咱們也不知道晚點什么原因，咱們這不了解，我現(xiàn)在看，除了有274晚點外，其他車次都是正常的?！?/span>
工作人員表明，假如旅客在車上，那就只能等候，能夠咨詢列車員。
還有工作人員解說稱：“咱們是底層，許多旅客打電話投訴。咱們接到的電話中有人在車上沒下來，還有沒坐上車的，包含今日還有由于昨日的車停運了，有人就下來回家了，后邊感覺不對勁，又打電話投訴來了?！?/span>
該工作人員告知記者，“假如現(xiàn)已坐車了，就不能退票，補(bǔ)償你得問12306。感謝你打電話反映這個事，咱們盡咱們所能，能處理的問題就極力處理。”
5月2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員回應(yīng)，鐵路部門關(guān)于火車晚點沒有賠償制度，但會將旅客的相關(guān)訴求向上級反應(yīng)。
來歷：華商報勁風(fēng)新聞、界面新聞
修改：桂思敏
出品：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
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