3月底，婚介組織“珍愛網(wǎng)”爆出閉店新聞。在一年前，央視“3·15”晚會曾曝光其“使用焦慮收割顧客”。
婚介組織怎樣了？記者深化調(diào)查并采訪多個顧客得知，不良婚介組織潛伏在交際渠道，仍然在使用焦慮“圍獵”獨身人群。當(dāng)顧客走進(jìn)婚介線下門店，一系列套路就將環(huán)繞“獵物”打開。
下套
剛留言“想相親”就被盯上
顧客泄漏，他們與婚介組織達(dá)到協(xié)議，付出幾千到數(shù)萬元不等的服務(wù)費。但很快發(fā)現(xiàn)，服務(wù)并不抱負(fù)，期望組織交還服務(wù)費，在退費環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題。
到發(fā)稿前，在黑貓投訴渠道上，以婚介為要害詞，能找到2600多條投訴。其間不乏北京的某良緣、某戀、某約等婚介組織，與顧客供給的組織名稱共同。投訴的細(xì)節(jié)往往都包含在交際渠道上尋求結(jié)交、被婚介組織獲取聯(lián)系方式、被推銷、到線下組織付錢、簽協(xié)議、得不到抱負(fù)服務(wù)、請求退費、退費難等元素。
交際渠道有許多的相親帖子，記者在最新的幾個帖子里留下談?wù)?，表明期望結(jié)交。很快，就收到林林總總的私信，其間既有網(wǎng)友，也有組織。組織稱，挑選和了解是不收費的，但穿針引線要收費，要求記者留下聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步引薦匹配目標(biāo)。
出售的電話很快打來，情緒熱心，具體問詢了個人狀況和要求?！澳鷹l件很優(yōu)異啊，為什么沒找到適宜的目標(biāo)呢？”出售不惜溢美之詞，不斷套取信息，能聽到他打字的聲響。依據(jù)記者供給的信息，出售開始使用針對性的話術(shù)，“您這個狀況，是不是作業(yè)太緊張，耽擱找目標(biāo)了啊?！?/span>
除了不斷夸獎顧客條件優(yōu)異，出售還極力引薦匹配顧客要求的“嘉賓（相親目標(biāo)）”。但他也不斷著重，先要到線下組織，才干進(jìn)一步供給服務(wù)?！坝捎谠蹅冞@邊的嘉賓，都是實在的，所以也請您到門店來，驗證身份等信息?！庇械某鍪蹠?，嘉賓“已驗資”。
當(dāng)顧客承受邀約，套路進(jìn)入下一階段。
出售
使用獨身焦慮洗腦推銷
顧客奉告記者，在線下門店，出售先是核驗身份證，然后會想方設(shè)法檢查顧客的賬戶余額、信譽額度。還有顧客說，對方查驗了他的個人所得稅App。
對收入狀況、透支才干有一個明晰了解后，出售會熱心地將顧客請進(jìn)關(guān)閉小屋。這種小屋，格局狹隘，擺設(shè)極簡，一般只需桌椅和感謝“錦旗”。接下來，出售會使用“錦旗”闡明組織的辦事效率——促進(jìn)許多新人牽手。期間繼續(xù)夸獎顧客條件優(yōu)異，“小姐姐真美麗”“小哥哥很優(yōu)異”等。然后，隆重推出紅娘，有的仍是所謂“全國前十紅娘”。
紅娘露臉，以夸獎開場后，逐漸打開焦慮營銷。紅娘在攀談中，深化了解顧客的個人狀況、情感閱歷，以便打開話術(shù)。有的使用年紀(jì)焦慮，“再過幾年更不好找”；有的使用家庭壓力，“爸爸媽媽也想你早點有個伴”；有的使用社會壓力，“身邊朋友、同學(xué)都成婚了，今后你想找人玩都找不到”；有的使用心思壓力，“咱就說忙了一天，回到家沒人陪，多孑立”。
大都顧客在連環(huán)攻勢下，都無法招架。“現(xiàn)在回想起來，便是PUA（不考慮對方志愿、橫加干涉和控制他人的行為）?！毙】烧f，紅娘很會把握顧客心思，牽引她走向付費環(huán)節(jié)。
付費的開場白一般都是：“正好這個月有活動?！鳖櫩筒恢?，其實每個月都有活動。紅娘還會跟司理溝通，爭奪“要點名額”，對應(yīng)著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然也更貴重。
服務(wù)
2個月只見到3個“嘉賓”
到了談錢這一步，顧客現(xiàn)已在關(guān)閉小屋里待了3到5個小時。期間，連去洗手間都有人陪同。出售、紅娘、司理輪番上陣，就為了顧客交錢。
“本身我現(xiàn)已30多歲，通過他們不斷地灌注，越來越焦慮。他們說，能夠供給優(yōu)質(zhì)的男嘉賓。正好趕上活動，有必要馬上決議?！毙←惖拈啔v，跟其他顧客相似，“稀里糊涂就轉(zhuǎn)賬了?！?/span>
小麗手機里只需10000元，談下來的“活動優(yōu)惠”套餐是2個月19880元。轉(zhuǎn)賬10000元之后，司理讓她用花唄付出了9880元?！八麄兌▋r沒有規(guī)范。為什么提早驗資，便是看你的收入水平?！?/span>
記者與出售溝通時，他一向著重，要依據(jù)具體狀況，再確認(rèn)服務(wù)的套餐費用。顧客泄漏，收費一般是自己月收入的2到3倍。一次性付出最多的，超越10萬元。
轉(zhuǎn)賬完結(jié)之后，小麗才拿到合同，并在合同上簽字。這一點，也產(chǎn)生在其他顧客身上?！拔乙膊恢罏槭裁?，其時十分疲乏，整個人是蒙的。”
小麗在給記者展現(xiàn)的服務(wù)合同上，除了介紹相親目標(biāo)，還包含精準(zhǔn)定位、形象輔導(dǎo)、情感輔導(dǎo)等?！斑@些我感覺底子就不存在。”
小倩的服務(wù)合同上，有手寫的“要點會員”四個字，而她沒感受到要點服務(wù)，“交錢前后，服務(wù)天差地別”。約會就在組織的小屋里，每個男嘉賓碰頭時刻只需半小時。“只需一個聊得還行，其他兩個都沒怎樣聊，匆匆忙忙就完畢了?！奔t娘說會引薦最抱負(fù)的男嘉賓，但落實到合同上的硬性目標(biāo)就兩個，時長和數(shù)量?！?個月，約3個，連一個人的微信都沒加上，就算完結(jié)服務(wù)?！?/span>
投訴
想退費卻又落入“套中套”
組織奉告，合同中有違約金，從15%到30%不等。并且已完結(jié)的服務(wù)，還要扣費。幾萬元的合同，在約見兩三個嘉賓后，只能退三五千元。顧客核算，均勻約見一個嘉賓的費用在10000元左右。
小可在消費了50000元之后，對服務(wù)不滿，要求退費。組織將原因悉數(shù)歸結(jié)于小可本身——“不會跟男人說話”等。這一度導(dǎo)致小可精神狀態(tài)呈現(xiàn)問題。在繼續(xù)高強度PUA后，小可不光沒退費成功，還又續(xù)了20000元，晉級套餐。
鎮(zhèn)定之后，小可多方投訴，終究在主管部門協(xié)調(diào)下，退回了21000元。但其他顧客的許多投訴顯現(xiàn)，想退費很難，有顧客被組織拉黑?！敖M織還會換姓名、換地址，不斷換‘馬甲’?！毙】烧f，她簽約的組織，現(xiàn)已改換地址。
在交際渠道上，控訴婚介組織的帖子，常有幫忙退費的“法令組織”呈現(xiàn)。小可說：“他們不是律師，就提一些投訴建議，收費兩三千元?！庇浾邷y驗添加了幾個“法令組織”，最離譜的是其間一個。對方在個人頁面發(fā)表婚介組織套路、話術(shù)，宣稱可幫忙退費。在私信中，他表明最近沒空接新活，但能組織訓(xùn)練課程。沒想到，訓(xùn)練竟是婚介組織運營攻略。從獲客到簽單等技巧一應(yīng)俱全，協(xié)助學(xué)員達(dá)到“三線城市客單價5萬”的出售成果。讓人置疑，此人與婚介組織有聯(lián)系。
記者致電婚介組織，問詢投訴和退費問題。有出售表明：“有什么問題好商量，不要去投訴，也不要到渠道上亂發(fā)帖?！?/span>
提示
先看清合同細(xì)節(jié)再付款
顧客往往留意不到，合同條款中對洽談有約好，如洽談不成可向北京裁定委員會請求裁定。北京真佳律師事務(wù)所范曉紅律師以為，裁定條款作為格局條款，提高了顧客維權(quán)的門檻。
兩邊當(dāng)事人達(dá)到書面裁定協(xié)議請求裁定的，不得向人民法院申述。裁定費用由請求人在立案時預(yù)付，而訴訟費一般可在判決書下發(fā)前交納。并且，裁定費用較高。關(guān)于標(biāo)的額為6000元的合同糾紛，法院僅收取50元訴訟費。依據(jù)北京裁定委員會案子裁定費用規(guī)范，即便爭議金額低于25萬元，裁定費用仍高達(dá)17000元。
范曉紅發(fā)現(xiàn)，合同將服務(wù)質(zhì)量的職責(zé)搬運給了顧客，存在“約見即視為服務(wù)完結(jié)”條款。即便引薦目標(biāo)顯著不符合顧客的擇偶要求，只需顧客未當(dāng)場回絕碰頭，婚介組織即可建議已履行合同責(zé)任。
她提示顧客，要堅持“先看合同后付款”，在付出前要求商家供給完好合同文本，核對要害條款（如質(zhì)量、退費條件等）。商家的許諾若未寫入合同，便可能成為空談，唯有留存依據(jù)、審慎買賣，才干有用防備危險。
來歷：北京日報客戶端
記者：孫毅
