半島聚集丨直飛機票主動變聯(lián)程，賬戶突增新訂單？“鬼魂機票”頻現(xiàn)，誰動了我的航班？
正值暑期，旅客乘機出行迎來頂峰。但在近期，“鬼魂機票”事情引發(fā)了廣泛重視，不少旅客遭受了購買的機票從直飛“自動”變成聯(lián)程，或許沒有購票賬戶下卻莫名美妙新增訂單等奇怪的狀況。其他，還有的旅客在購票后，頻頻接到宣稱“航班已撤銷，供給付出賬號獲取賠款”的生疏人來電。這些機票好像“鬼魂”相同，悄然無聲地呈現(xiàn)，又悄然無聲地消失?！熬烤故钦l動了我的航班？”顧客對此很是不安。
江蘇的李女士告知記者，自己在某游覽途徑購買了單張票價為793元的南京飛呼和浩特的航班，之后卻在航旅縱橫APP上發(fā)現(xiàn)“機票被退票”，變成OPEN票（OPEN票相似“活期機票”，購買時沒有特定時刻或航班約束，購買后再承認細節(jié)，一般比“定時機票”更廉價），意外呈現(xiàn)一趟待出行旅程。6月18日再次檢查時，又從頭變?yōu)樵桨啵诤铰每v橫APP上價格為646元（含機建燃油），單張機票存在差價147元。
受訪人供圖
“途徑違規(guī)出票、盜用個人信息、侵略我的知情權(quán)、私自退票從頭購票?！崩钆繘]想到，買個機票竟然能遇到這么多違規(guī)操作。她與途徑交流，要求退一賠三，對方卻回復只補償100元，對此李女士表明無法承受。
無獨有偶。此前，一位廣州飛首爾的旅客也曾遭受過相似狀況。其在購票后意外發(fā)現(xiàn)，名下多出了3張非自己購買的機票。該旅客以為，游覽途徑在未經(jīng)顧客知情和贊同的狀況下私行訂票，是對個人信息的盜用。而訂票途徑則回應稱，是體系原因?qū)е鲁銎边^錯。
借著暑期出游的小吳最近也遭受了一件“怪事”。7月9日早上9點多，她在互聯(lián)網(wǎng)購票途徑購買了一張7月12日東航從上海飛往西寧的機票，共付出1385元。正午左右，小吳在航旅縱橫軟件查詢發(fā)現(xiàn)，剛買好的機票，實踐是由上海到西寧中轉(zhuǎn)再飛往鄂爾多斯的聯(lián)程航班。
航旅縱橫軟件顯現(xiàn)實踐行程/受訪者供給
這不由讓小吳產(chǎn)生了疑問?！拔以诖燮钡臋C票欄里買了一張票，票務信息顯現(xiàn)我只需一段航程，便是我購買的那段從上海飛往西寧的票，可是我用其他軟件檢查的時分，我才發(fā)現(xiàn)我是多出來一段行程，且西寧僅僅中轉(zhuǎn)中的一站。檢查了一下，這個中轉(zhuǎn)的票只需300元，但我實付了1300元，途徑應該是賺取了1000元的差價。我沒有乘坐中轉(zhuǎn)航班的后段，航空公司有或許會把我拉黑，所以這件事對我的個人信息其實是有損的?！?/p>
預定的直飛航班，卻“自動”變成聯(lián)程航班。小吳立刻聯(lián)絡了互聯(lián)網(wǎng)購票途徑客服，要求途徑闡明狀況，但對方卻延遲了多半個月時刻，終究也沒有給出合理的解說。一起，小吳也在“黑貓投訴”提交了相關(guān)信息，還撥打了中國民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話12326和東航熱線進行投訴，但途徑卻在民航局和東航的核對過程中，都宣稱是小吳自己購買了聯(lián)程機票。
東航投訴回執(zhí)。受訪者供給
小吳說，途徑最開端不供認，直到她供給了其他途徑上的航程信息，證明的確沒有購買聯(lián)程票今后，客服才說或許是出票的時分的機器毛病之類的問題引發(fā)的?！暗鋵嵄闶且驗榧偃缳徺I聯(lián)程票，途徑能賺取差價，而且不是每一個人買了機票今后都會去其他途徑承認票務信息。直到我后邊說我要申述了，才給我處理這件事，大約是過了半個月今后，說是實付金額的0.5倍退給我，再賠付3倍?！?/p>
黑貓投訴途徑機票投訴
小吳遭受的購票閱歷絕非偶爾。記者在“黑貓投訴”途徑上查詢發(fā)現(xiàn)，近期，有許多顧客遭受了相似的狀況。依照“盜用信息買機票”為要害詞查找，相關(guān)投訴有438條，觸及多個互聯(lián)網(wǎng)機票途徑。有的是購買的機票從直飛“自動”變成聯(lián)程，有的是分明沒有買票賬戶下卻新增了訂單。這些機票訂單就像“鬼魂”相同，悄悄地來、悄悄地走，讓人摸不著門道。
為何會呈現(xiàn)從未購買過的機票？盜用個人信息購票又是出于怎樣的意圖？有顧客發(fā)現(xiàn)該操作有“賺差價”嫌疑。
“直飛變成聯(lián)程，在我不知情的狀況下盜用個人信息買聯(lián)程票（聯(lián)程機票指的是兩段或以上的航程，在中轉(zhuǎn)站需逗留片段時刻后再起飛，行程上花費的時刻會更長，但機票也會相應地廉價），能夠賺取近半差價！”一位購買西寧直飛上海的機票的旅客表明，自己實付871元的直飛票，被改成400余元的西寧轉(zhuǎn)上海飛合肥的聯(lián)程票。
而另一位旅客王女士稱，途徑還存在運用航變方針和航空公司票改規(guī)矩，違規(guī)運用客戶信息退改簽，獲得全額退款的狀況。她表明，自己本年4月在某游覽途徑預定南京－成都的往返機票，因個人原因請求退票，依照退改簽方針，當天退回425元?？墒峭緩讲⑽匆勒湛蛻糁驹冈诤娇展就似?，而是在該航班發(fā)布估計性延誤后，依據(jù)航空公司規(guī)矩獲得全額退票。
據(jù)知情人士泄漏，“鬼魂機票”有利可圖，或許是機票售賣方經(jīng)過把旅客訴求的單程票買為聯(lián)程票，退掉剩余的旅程來獲得差價；也或許是經(jīng)過屢次退改簽，將終究機票調(diào)整為日期、地址等要素與原機票相同、更廉價的機票。
“私行退票并從頭購買賤價機票賺取差價的行為構(gòu)成消費欺詐，歸于不當?shù)美??！北本┦刑m臺（上海）律師事務所高檔合伙人徐紅梅指出，除我國顧客權(quán)益維護法第五十五條規(guī)則的退一賠三（退機票和賠三倍機票費用）的法律責任，若署理商的相關(guān)行為構(gòu)成違背《中華人民共和國顧客權(quán)益維護法》《中華人民共和國個人信息維護法》等法律法規(guī)，應當由商場監(jiān)督辦理部分依據(jù)相關(guān)規(guī)則進行行政處分。一起，觸及違背刑法相關(guān)規(guī)則的，如欺詐行為、私行運用顧客個人信息行為情節(jié)嚴峻的，署理商將面臨刑事危險。
除了“鬼魂機票”頻現(xiàn)，本年暑期，“航班退改簽”圈套也東山再起，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。8月1日，熊先生和妻子已抵達大興機場航站樓，預備處理值機手續(xù)，卻接到了宣稱機場方面的生疏人來電。這時，熊先生的妻子忽然想到航站樓出入口粘貼的“反詐”宣揚海報，心生置疑，便提示熊先生向首都機場警方報警。
熊先生：喂，警官您好，今日正午大約1點的時分，機場給我打電話，說我的飛機壞了，飛不了，要給我改簽，還要給我補錢，讓我下了一個軟件，我票都現(xiàn)已退了?，F(xiàn)在他要我的短信驗證碼，我不太承認他究竟是不是騙子，想讓你們幫我核實一下。
民警：短信驗證碼你給他了嗎？
熊先生：還沒有。
民警：你這樣，你先不要給他這個短信驗證碼，手機不要進行任何操作。你在什么方位？咱們的民警立刻曩昔。
熊先生：好的，我在機場4層的6號門這兒。
關(guān)于熊先生的遭受，辦案民警、首都機場公安局北京大興國際機場分局航站區(qū)派出所一級警員馬佳杰說，熊先生依照所謂“客服”的指示下載了一款能夠同享屏幕的會議軟件，預備收取補償款。
經(jīng)民警與航空公司核實,發(fā)現(xiàn)該航班狀況正常,熊先生遇到了“機票退改簽”欺詐，現(xiàn)場民警及時切斷了熊先生與欺詐分子的聯(lián)絡,保住了銀行卡內(nèi)的2萬余元。后經(jīng)民警了解，熊先生是來北京就醫(yī)的，卡里的2萬余元現(xiàn)已是他的一切積儲。
現(xiàn)在，這起案子已移送刑警部分處理，正在偵查傍邊。近期，在首都機場警方現(xiàn)場勸止的欺詐案子中，首要觸及機票退改簽、國外高薪作業(yè)、網(wǎng)絡結(jié)交等景象。其間，機票退改簽欺詐占比三成以上，歸于易發(fā)高發(fā)景象。
馬佳杰提示旅客，正值暑期，請廣闊旅客留意出行安全。處理機票相關(guān)事務，請必須經(jīng)過官方途徑。不走漏個人信息，不輕信生疏來電，不給生疏人轉(zhuǎn)賬，謹防電信欺詐。
防備機票退改簽欺詐緊記“三要三不要”：
接到告知航班延誤、撤銷的短信電話，不要點擊短信內(nèi)的生疏鏈接；不要輕信自動聯(lián)絡您的票務客服；不要敞開屏幕同享。維護好個人信息安全，一定要登錄航空公司官方網(wǎng)站；一定要聯(lián)絡航空公司官方客服；一定要下載航空公司官方軟件。
無論是“鬼魂機票”仍是“航班退改簽”圈套，這背面都指向旅客訂票賬戶被盜用和個人信息走漏兩大問題。
究竟是哪個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)了問題呢？
北京航空法學會會長董念清剖析，訂機票，個人的相關(guān)信息、電話、住址、通訊地址等，要供給給相關(guān)的航空公司、中航信、署理途徑、途徑里許多的零售商。《個人信息維護法》里邊現(xiàn)已做了比較全面的規(guī)則，要盡到這個信息的維護責任，但假如盡不到這個責任，那么信息便是很難得到維護。所以在這個鏈條過程中，需求這些主體經(jīng)過相關(guān)的合同去清晰各自的權(quán)力和責任，維護顧客的個人信息。
2016年機票信息篡改案報導
機票訂單被篡改和訂票信息走漏等問題，其實長期以來以都存在。早在2016年，就有多家媒體報導了關(guān)于運用機票信息篡改牟利等案子。多年以來，各類監(jiān)管部分和公安機關(guān)都對相關(guān)狀況進行沖擊，并出臺各類文件予以標準。
例如，民航局曾發(fā)布《關(guān)于改善民航票務服務作業(yè)的告知》，著重要禁止為未經(jīng)航空公司授權(quán)的出售署理企業(yè)供給客票出售途徑，謹防為“爬蟲”搶占機票供給轉(zhuǎn)賣途徑。
《關(guān)于改善民航票務服務作業(yè)的告知》
但時至今日，各類機票信息相關(guān)違規(guī)違法行為依然屢禁不止。董念清說，這種狀況發(fā)生了許多年，可是因為途徑太多，有許多機票署理人，途徑太多了，在這個過程中或許就會呈現(xiàn)比方說機票從直達改成中轉(zhuǎn)等狀況，這種問題基本上仍是不能得到完全的徹底治愈。旅客購買機票最好去航空公司的官網(wǎng)、官方APP等途徑，不經(jīng)過不知道來歷的出售署理人，防止或許削減這樣的問題呈現(xiàn)。
在我國，署理商為旅客預定機票簡直都需求登陸中航信的“CRS中心預定體系”，這一體系為游覽社、在線游覽途徑OTA、商旅辦理公司TMC等署理商供給航空公司航班可運用狀況、訂座記載、電子客票預定等服務。
近來，一則中國民航信息集團群發(fā)的短息中顯現(xiàn)，從8月1日起，將分批次對體系個人運用作業(yè)號，敞開登錄短信驗證功用，這有望進一步維護拜訪權(quán)限，削減機票數(shù)據(jù)走漏危險。
民航業(yè)界專家李淵說，國內(nèi)90%都用的是中航信的體系，欠好的當?shù)乇闶黔h(huán)節(jié)許多，能接觸到信息的終端許多，走漏的危險和或許性就會大一些。優(yōu)點便是一致，信息傳遞的功率來講，比體系之間傳遞要高許多，操作起來就更便利?，F(xiàn)在只能說，能不能研究一下對終端的操控更嚴峻一些，比方說是誰訂的票才干查，假如不是這個組織訂的票不能查相似的信息，或許會把一些潛在的危險和縫隙堵住。
值得一提的是，途徑關(guān)于顧客的憂慮和補償訴求好像不以為意，并推脫該現(xiàn)象是把握乘客信息的署理商違規(guī)操作導致。
王女士表明，自己在和途徑客服交涉時，對方關(guān)于客戶信息走漏、盜用信息消費欺詐一事“嗤之以鼻”?？头仁欠裾J用個人信息進行違規(guī)操作，在她撥打了12323民航監(jiān)督熱線、12315顧客投訴電話后又承認了上述的違規(guī)操作，可是推諉是機票署理商所為。在王女士的堅持投訴下，對剛才表明歉意并承受其補償計劃。
受訪人供圖
比較王女士，李女士則是至今仍未能比及解說和抱歉。她要求實付機票金額退一賠三，可是途徑的補償從100元變?yōu)?00元，之后容許差價退一賠三（退被賺的差價和賠三倍機票錢），后又改口能夠全額承當機票。
記者留意到，不少交際途徑上，都有顧客吐槽此類閱歷，也有一些熱心網(wǎng)友共享自己的維權(quán)經(jīng)歷，并呼吁途徑維護好顧客的個人信息、做好消費服務作業(yè)。
圖源：小紅書
據(jù)了解，此前飛豬游覽曾對此表明，盡管顧客是在途徑上購買的機票，可是真實給他們出票的是途徑上的機票署理商?！肮砘隀C票”問題不是“信息走漏”所造成的，而是本來把握乘客信息的署理商違規(guī)操作導致，途徑已針對嚴峻違規(guī)行為進行處分。
去哪兒網(wǎng)也告知記者，途徑的機票售賣方首要是署理商、自營店以及旗艦店，因為優(yōu)惠力度差異，大部分顧客會挑選在賤價格的署理商處進行購買，由此引發(fā)的投訴和爭議也較多，“途徑會合作顧客維權(quán)、查實原因并賠付。假如是署理商的違規(guī)行為，將對署理商進行嚴峻的處分和監(jiān)管?！?/p>
面臨冗雜的機票信息走漏的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一般旅客因為難以把握后臺數(shù)據(jù)、缺少取證技術(shù)手段、不具備相關(guān)專業(yè)知識等，有較大的維權(quán)難度。
對此，北京嘉濰律師事務所律師趙占據(jù)提示顧客，觸及到個人信息的走漏，顧客能夠去進行報警來查詢，公安機關(guān)能夠依據(jù)一些技術(shù)手段，比方，操作退改簽的時分用戶運用的設備類型以及地址等，經(jīng)過這些要素也能查清楚。這幾種狀況都或許觸及到刑事犯罪，盜取別人賬戶購買機票或許是進行退改簽等操作，這些狀況下都觸及到不合法侵入計算機信息體系相關(guān)的刑事犯罪。假如是經(jīng)過某種途徑獲得了用戶的個人信息進行欺詐，既觸及到欺詐這種刑事犯罪，也觸及到侵略公民個人信息罪。
在大數(shù)據(jù)年代，科學技術(shù)的高速開展對顧客個人信息維護是機會也是應戰(zhàn)，怎么界定顧客個人信息并判別本身權(quán)益是否遭到損害至關(guān)重要。跟著2021年《中華人民共和國個人信息維護法》的出臺和各類法律法規(guī)的完善，個人信息維護力度也在不斷加強，但在履行層面仍有完善和提高的空間。
趙占據(jù)說，個人信息相關(guān)的立法比較全面，要害在于履行，關(guān)于顧客來講，經(jīng)過民事途徑來維權(quán)，追查侵權(quán)人的民事侵權(quán)責任，一般狀況下十分困難，詳細哪個主體走漏信息很難證明，只能說發(fā)現(xiàn)這種狀況之后，及時地去搜集依據(jù)、固定依據(jù)，進行相應報案，然后進行處理。要害還在于相關(guān)部分，無論是公安部分或個人信息維護方面負有監(jiān)管責任的部分，來加大監(jiān)管和法律的力度。
半島新聞歸納收拾，資料來歷：北京交通廣播、法制網(wǎng)、人民日報等
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